Net Promoter Score
Calcolatore di NPS: il tuo punteggio in pochi secondi, e cosa significa davvero
Il Net Promoter Score (NPS) è la misura di fedeltà del cliente più usata al mondo. Nasce da una sola domanda: quanto è probabile che ci consigli, da 0 a 10? Chi risponde si divide in promotori (9-10), passivi (7-8) e detrattori (0-6), e il tuo NPS è la quota di promotori meno la quota di detrattori.
Usa il calcolatore per ottenere il tuo punteggio, poi continua a leggere per capire come interpretarlo, cosa conta come un buon NPS e l'unica cosa che il numero non potrà mai dirti.
Calcola il tuo NPS
Come si calcola l'NPS
L'NPS non è una media. Ignori completamente i passivi e sottrai la quota di detrattori dalla quota di promotori. Il risultato va da −100 (tutti detrattori) a +100 (tutti promotori).
Esempio: su 100 risposte, 60 promotori e 10 detrattori danno un NPS di 60 − 10 = 50.
Cos'è un buon punteggio di NPS?
Qualsiasi punteggio superiore a 0 significa che hai più promotori che detrattori. Come riferimento generale, sopra 30 è considerato ottimo, sopra 50 eccellente e sopra 70 livello mondiale. I benchmark variano molto in base al settore, quindi il tuo andamento nel tempo conta più di un singolo numero assoluto.
NPS vs CSAT vs CES
L'NPS misura la fedeltà a lungo termine: ci consiglieresti. Il CSAT misura la soddisfazione per una specifica interazione: quanto sei stato soddisfatto. Il CES misura lo sforzo: quanto è stato facile. Rispondono a domande diverse, e l'NPS è quello più legato alla crescita e al passaparola.
L'NPS ti dà il punteggio. Non ti dà mai il perché.
Il numero ti dice che la fedeltà si è mossa. Non ti dice cosa è successo in negozio per muoverla: quale interazione, quale punto vendita, quale comportamento. Per migliorare l'NPS devi cambiare ciò che accade davanti al cliente, e un sondaggio compilato giorni dopo non può vederlo.
Cognifyze misura le interazioni stesse. L'IA valuta il 100% delle conversazioni di vendita della tua rete, con consenso e senza identificare il cliente, e restituisce coaching quotidiano per manager. Smetti di indovinare il perché dietro al punteggio.
Scopri cosa c'è dietro il tuo punteggio
FAQ sull'NPS
Cosa significa NPS?
NPS sta per Net Promoter Score, una misura della fedeltà del cliente basata sulla probabilità che ti consigli, valutata da 0 a 10.
Come si calcola l'NPS?
Sottrai la percentuale di detrattori (voto 0-6) dalla percentuale di promotori (voto 9-10). I passivi (7-8) non si contano. Il risultato va da −100 a +100.
Cos'è un buon punteggio di NPS?
Sopra 0 significa più promotori che detrattori. Sopra 30 è generalmente ottimo, sopra 50 eccellente e sopra 70 livello mondiale, anche se i benchmark variano molto in base al settore.
Qual è la differenza tra NPS e CSAT?
L'NPS misura la fedeltà a lungo termine (probabilità di consigliare); il CSAT misura la soddisfazione per una specifica interazione. Rispondono a domande diverse.
Perché il mio NPS non migliora anche se continuo a fare sondaggi?
I sondaggi misurano il risultato, non la causa. L'NPS si muove quando cambia il comportamento in negozio; senza visibilità su ciò che accade in ogni interazione, i team finiscono per migliorare il sondaggio, non l'esperienza.