NPS 淨推薦值
NPS 計算器：幾秒鐘算出你的分數，以及它真正的意義
NPS（淨推薦值）是全球最廣泛使用的顧客忠誠度指標。它來自一個問題：從 0 到 10 分，你有多願意把我們推薦給別人？受訪者分為推薦者（9-10 分）、中立者（7-8 分）與批評者（0-6 分），你的 NPS 就是推薦者的比例減去批評者的比例。
先用計算器算出你的分數，接著往下讀：怎麼解讀這個分數、NPS 多少分才算好，以及數字本身永遠無法告訴你的那件事。
計算你的 NPS
NPS 如何計算
NPS 不是平均值。中立者完全不計入，你用推薦者的比例減去批評者的比例。結果介於 −100（所有人都是批評者）到 +100（所有人都是推薦者）之間。
舉例：100 筆回答中，60 位推薦者、10 位批評者，NPS 就是 60 − 10 = 50。
NPS 多少分才算好？
只要分數高於 0，就代表推薦者多於批評者。大致而言，超過 30 通常算很好，超過 50 是優秀，超過 70 則是世界級。基準值因產業而差異很大，所以你自己隨時間的變化趨勢，比單一的絕對數字更重要。
NPS、CSAT 與 CES 的差別
NPS 衡量長期忠誠度：你會不會推薦我們。CSAT 衡量單次互動的顧客滿意度：你有多滿意。CES 衡量費力程度：這件事有多容易。三者回答的是不同的問題，其中 NPS 與成長和口碑的關聯最強。
NPS 給你分數，卻永遠不會給你分數背後的原因。
這個數字告訴你忠誠度變了，卻不會告訴你賣場裡發生了什麼讓它改變：是哪一次銷售互動、哪一家門市、哪一個行為。要提升 NPS，你必須改變顧客眼前實際發生的事，而幾天後才填的問卷看不到這些。
Cognifyze 直接測量互動本身。AI 在取得同意、不識別任何顧客個人身分的前提下，評估你整個連鎖網路 100% 的銷售對話，並每天回傳給每位店長的輔導重點。你不必再猜分數背後的原因。
看看你的分數背後是什麼
NPS 常見問題
NPS 是什麼意思？
NPS 是 Net Promoter Score（淨推薦值）的縮寫，是一項顧客忠誠度指標，依據顧客有多願意推薦你（0 到 10 分）計算而得。
NPS 怎麼計算？
用推薦者（9-10 分）的百分比減去批評者（0-6 分）的百分比。中立者（7-8 分）不計入。結果介於 −100 到 +100 之間。
NPS 多少分才算好？
高於 0 代表推薦者多於批評者。超過 30 通常算很好，超過 50 是優秀，超過 70 則是世界級，不過基準值因產業而差異很大。
NPS 和 CSAT 有什麼不同？
NPS 衡量長期忠誠度（推薦意願）；CSAT 衡量單次互動的顧客滿意度。兩者回答的是不同的問題。
為什麼我一直做問卷，NPS 卻沒有進步？
問卷測量的是結果，不是原因。NPS 要等門市裡的行為改變才會移動；看不見每一次互動裡發生的事，團隊最後改善的往往是問卷本身，而不是顧客體驗。