Encuesta de satisfacción
Encuesta de satisfacción, y la pregunta que no responde
La encuesta de satisfacción recoge feedback a escala: CSAT, NPS y CES, por email, SMS, web y WhatsApp. Esta página cubre qué mirar al montar la tuya, y el punto ciego que toda encuesta comparte.
Qué mirar en una encuesta de satisfacción
Compara cinco cosas: las métricas (CSAT, NPS, CES), los canales de envío (email, SMS, web, QR, WhatsApp), la lógica y el diseño de las preguntas, las integraciones con tu CRM y soporte, y un reporte que el equipo de verdad use.
La mayoría de las herramientas hacen esto bien; las diferencias están en el margen. La pregunta más difícil es qué puede y qué no puede decirte una encuesta.
Una encuesta vs medir la interacción
| Encuesta de satisfacción | Cognifyze | |
|---|---|---|
| Qué mide | Lo que el cliente dice | Lo que realmente ocurrió |
| A quién alcanza | Solo a los clientes que responden | 100% de las interacciones |
| Cuándo | Después del hecho | En el momento |
| Qué recibes | Puntuaciones y comentarios | Coaching diario por gerente |
La encuesta mide lo que el cliente dice. No lo que ocurrió.
La puntuación de satisfacción te dice el resultado. No te dice qué ocurrió en la interacción que la produjo: si el abordaje funcionó, si se detectó la necesidad, si se hizo la oferta. Y solo una fracción de los clientes responde, así que lees una muestra de opiniones, no un registro de los hechos.
Cognifyze mide los hechos. La IA evalúa el 100% de las interacciones de venta de tu red, con consentimiento y sin identificar al consumidor, y devuelve coaching diario por gerente. Mantienes tus encuestas, y por fin ves el porqué detrás de las puntuaciones.
Mira lo que tu encuesta no muestra
Preguntas frecuentes sobre encuesta de satisfacción
¿Qué es una encuesta de satisfacción?
Es el método de recoger feedback de los clientes (CSAT, NPS, CES) por canales como email, SMS, web y WhatsApp, y analizar los resultados.
¿Cuál es la mejor métrica de satisfacción?
Depende de la pregunta. El CSAT mide la satisfacción con una interacción, el NPS mide la lealtad, el CES mide el esfuerzo. Muchos equipos siguen más de una.
¿Qué no mide una encuesta?
La encuesta capta lo que el cliente elige reportar, después del hecho, y solo de quien responde. No ve qué ocurrió durante la propia interacción.
¿En qué se diferencia Cognifyze de una herramienta de encuestas?
No es una herramienta de encuestas. Cognifyze mide las interacciones en sí con IA, un censo de lo que ocurrió en el piso, y devuelve coaching diario, complementando las encuestas que ya haces.