顧客滿意度調查
顧客滿意度調查，以及它回答不了的問題
顧客滿意度調查能大規模收集回饋：透過電子郵件、簡訊、網頁與 App 內問卷收集 CSAT、NPS 與 CES。這一頁說明挑選問卷系統時該看什麼，以及所有滿意度調查共同的盲點。
挑選滿意度調查問卷系統時該看什麼
比較五件事：支援的指標（CSAT（顧客滿意度）、NPS、CES）、發送管道（電子郵件、簡訊、網頁、QR Code、App 內）、問題的邏輯與設計、與你的 CRM 及客服系統的整合，以及團隊真的會用的報表。
大多數現代的問卷調查系統都能把這些做好，差異只在細節。更難的問題是：關於顧客體驗，一份問卷能告訴你什麼、不能告訴你什麼。
滿意度調查與測量互動本身的差異
| 滿意度調查 | Cognifyze | |
|---|---|---|
| 測量什麼 | 顧客怎麼說 | 實際發生了什麼 |
| 觸及誰 | 只有願意回覆的顧客 | 100% 的互動 |
| 什麼時候 | 事後 | 當下 |
| 你得到什麼 | 分數與評論 | 每位店長的每日輔導 |
滿意度調查量的是顧客怎麼說。不是實際發生了什麼。
滿意度分數告訴你結果，卻無法告訴你產生這個結果的互動中發生了什麼：招呼有沒有到位、需求有沒有被問出來、建議有沒有提出。而且只有一小部分顧客會填問卷，所以你讀到的是一份意見的抽樣，不是事件的紀錄。
Cognifyze 測量的是事件本身。AI 在取得同意的前提下評估你全網路門市 100% 的銷售互動，不識別任何顧客個人身分，並為每位店長送上每日輔導。你的滿意度調查照常進行，而你終於看得到分數背後的原因。
看見問卷測不到的事
滿意度調查問卷系統常見問題
什麼是顧客滿意度調查問卷系統？
一種讓你建立、發送並分析滿意度問卷（CSAT、NPS、CES）的軟體，透過電子郵件、簡訊、網頁等管道收集回覆，並產出分析報表。
哪個顧客滿意度指標最好？
取決於你想回答的問題。CSAT（顧客滿意度）衡量單次互動的滿意程度，NPS 衡量忠誠度，CES 衡量費力程度。許多團隊會同時追蹤多個指標。
問卷調查測不到什麼？
問卷只能捕捉顧客事後選擇說出的內容，而且只來自願意回覆的人。互動當下實際發生了什麼，問卷看不到。
Cognifyze 和問卷系統有什麼不同？
它不是問卷工具。Cognifyze 用 AI 測量銷售互動本身，對門市現場實際發生的事做普查，而非抽樣，並送上每日輔導，與你既有的滿意度調查互補。