Insights

Pesquisa, guias e ferramentas para o momento que decide a venda.

Tudo aqui serve a uma pergunta: o que de fato acontece na interação de venda presencial — e como medir e melhorar isso? Pesquisa original construída sobre implantações medidas, guias práticos das disciplinas ao redor da loja, e ferramentas funcionais para usar hoje.

Pesquisa

Dado original e resultados medidos — a camada que nenhuma pesquisa de opinião enxerga.

O estudo de conversão em loja →
Resultados medidos same-store: conversão de 51,5% para 79,5% (+28pp, p<0,001).
The Conversation Benchmark — metodologia →
Como medimos conversas de venda presenciais: consentimento primeiro, censo e não amostra.

Guias

As disciplinas ao redor da loja — e o ponto cego que cada uma carrega.

Gestão da experiência do cliente →
O que o software de CEM mede — e a camada que ele perde.
Voz do cliente →
O programa de VoC, as ferramentas, e o sinal que pesquisa nenhuma capta.
Mapa da jornada do cliente →
O mapa é uma hipótese; a interação é o fato.
Inteligência conversacional →
O que o Gong fez pelas calls de venda, aplicado ao salão.
Cliente oculto →
O que mede, quanto custa, e o que um censo muda.
Alternativa ao cliente oculto →
5 visitas vs 100% das interações — a conta de custo e cobertura.
NPS →
A métrica de lealdade: como calcular e o que ela não ouve.
Software de pesquisa de satisfação →
O stack de pesquisa — e o momento que ele nunca observa.

Ferramentas

Calculadoras funcionais e o glossário de métricas — para usar hoje.

Glossário de métricas de varejo & CX →
Cada métrica: definição, fórmula, calculadora e benchmarks honestos.
Calculadora de taxa de conversão →
Fluxo que entra, venda que sai — o que seu funil converte de verdade.
Calculadora de ticket médio →
O tamanho do ticket, e as conversas que o movem.

A seguir: The Conversation Benchmark

O Estado das Conversas no Varejo — um relatório recorrente construído sobre dados agregados, com consentimento, de interações de venda reais. A metodologia já é pública; a primeira edição vem em seguida. Será a fonte de referência sobre como as conversas do varejo presencial de fato se comportam.