Glossário

As métricas do varejo e de CX, explicadas uma a uma.

Definição, fórmula, calculadora funcional e benchmarks honestos para cada métrica — e o ponto cego que cada uma carrega. Novos termos são adicionados continuamente.

• CSAT — Customer Satisfaction Score →

  O que é CSAT (Customer Satisfaction Score), como calcular, o que é uma boa nota por segmento — e a única coisa que uma pesquisa de satisfação nunca consegue medir.

• Sell-through (e sell-out) →

  O que são sell-through e sell-out, como calcular, faixas saudáveis por categoria — e por que o mesmo estoque gira rápido numa loja e encalha na outra.